Retours et remboursements

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DROIT DE RÉTRACTATION

Au sens de l’art. 52 du D.Lgs. 206/05, le Consommateur peut résilier le contrat, sans devoir fournir aucune motivation et sans pénalité, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception des produits achetés.

Le Client qui entend exercer son droit de rétractation doit envoyer – dans le délai de 14 (quatre) jours – une déclaration explicite en ce sens, à laquelle il doit joindre copie de la facture d’achat et du code de l’article acheté. Cette communication peut être transmise par courrier électronique à l’adresse suivante : info@grimaldifood.com

En tout cas, le Client s’engage à retourner la marchandise, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de communication de la rétractation, en organisant l’expédition et/ou les modalités de retour, en sachant que les frais de retour du produit sont à votre charge.

Grimaldi Food S.R.L. (ci-après Grimaldi Food) procédera au remboursement du prix du produit rendu, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le Consommateur en cours d’achat. En cas de paiement par carte de crédit ou Paypal, le Consommateur recevra le remboursement directement sur le mode de paiement utilisé; au contraire, en cas de paiement effectué par virement bancaire ou contre paiement, le Consommateur devra fournir à Grimaldi Food, en accédant à la section “Contactez-nous”, les coordonnées bancaires (IBAN), nécessaires au remboursement.

En hypothèse de valide exercise du droit de rétractation, Grimaldi Food pourvoira à rembourser au Consommateur tous les paiements reçus en relation au produit, pour lequel on exerce le droit de rétractation, avant 14 (quatorze) jours suivant la réception de la communication ayant pour objet la volonté de se rétracter. En tout état de cause, Grimaldi Food se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’au moment de la restitution du produit par le Consommateur ou jusqu’au moment où le Consommateur aura fourni la preuve certaine du retour de la marchandise en cause à Grimaldi Food.

Il est entendu, en tout état de cause, que l’exigence essentielle pour l’exercice valide du droit de rétractation est la restitution et l’intégrité de la marchandise, qui devra être restituée à Grimaldi Food intacte, dans l’emballage original et complet de la documentation fiscale qui l’accompagne. Le non-respect des dispositions prescrites permet à Grimaldi Food de refuser l’exercice du droit de rétractation et la restitution du produit acheté.

DROITS DES CONSOMMATEURS EN MATIÈRE DE CONFORMITÉ ET GARANTIES DES PRODUITS

Au sens de l’art. 130 du Code à la Consommation, en cas de défaut de conformité des produits achetés, le Consommateur a droit à la restauration, sans frais, de la conformité du produit, par réparation ou remplacement de la marchandise.

Même dans ce cas, l’exigence essentielle pour l’exercice valide de ce droit est la restitution dans l’intégrité de la marchandise, qui devra être restituée à Grimaldi Food intacte, dans l’emballage original et complet de la documentation fiscale qui lui est annexée.

 

ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Si vous nous avez soumis un problème que nous n’avons pas réussi à résoudre ensemble, rappelez-vous que depuis le 9 janvier 2016, la loi met à votre disposition le service de règlement en ligne des litiges des consommateurs. Vous trouverez toutes les informations à l’adresse suivante.